1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Quetzalito Viajero (la “Agencia”), con sede en Ciudad de Guatemala, y el Cliente, respecto de la intermediación, organización, reserva y venta de servicios turísticos (boletos aéreos, alojamiento, transporte, excursiones, seguros de viaje y otros servicios relacionados) dentro y fuera del territorio de Guatemala.
2. Aceptación de los términos
Al enviar el formulario de reserva o efectuar un pago, el Cliente declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. La marcación de la casilla “Acepto los términos y condiciones y el tratamiento de datos” en el formulario constituye consentimiento expreso y equivale a firma electrónica conforme al Decreto No. 47‑2008 (Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas) de Guatemala.
3. Servicios ofrecidos y rol de la Agencia
La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y proveedores independientes (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, transportistas, aseguradoras, entre otros). La ejecución material de los servicios corresponde a dichos proveedores, por lo que la Agencia no asume responsabilidad directa por su prestación, sin perjuicio de brindar asistencia al Cliente frente a incidencias.
4. Reservas, precios y pagos
- Una reserva se considera confirmada cuando la Agencia recibe el pago total o el anticipo indicado.
- Los precios están sujetos a disponibilidad, temporada, tipo de cambio e incrementos o cambios de tarifa por parte de los proveedores.
- El incumplimiento de los plazos de pago faculta a la Agencia a cancelar la reserva; el anticipo puede ser no reembolsable según la política del proveedor.
5. Cancelaciones, cambios y reembolsos
- Las penalidades y condiciones de reembolso dependen de cada proveedor y del tipo de tarifa adquirida.
- Determinados servicios (p. ej., tarifas promocionales o ciertos boletos aéreos) pueden ser no reembolsables.
- En casos de fuerza mayor (clima, huelgas, emergencias sanitarias, conflictos u otros hechos imprevisibles), se gestionarán alternativas o reprogramaciones conforme a las políticas de los proveedores.
6. Documentación, requisitos migratorios y sanitarios
Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con pasaporte, visas, vacunas, permisos u otros requisitos exigidos por autoridades y aerolíneas. La Agencia no es responsable si el Cliente no puede viajar por carecer de la documentación requerida.
7. Limitación de responsabilidad
- La Agencia no responde por pérdidas, daños, lesiones, robos, overbooking, retrasos o cancelaciones originados por terceros o por fuerza mayor.
- La Agencia apoyará al Cliente en la gestión de reclamos ante los proveedores, sin garantizar resultados.
8. Seguro de viaje
Se recomienda adquirir un seguro de asistencia al viajero que cubra gastos médicos, cancelaciones, interrupciones y pérdida o demora de equipaje. La Agencia puede ofrecer opciones de aseguramiento.
9. Privacidad y tratamiento de datos personales
La Agencia recopila y trata datos personales del Cliente con fines de gestión de reservas, coordinación de servicios y envío de información relacionada. El tratamiento se realiza conforme al marco legal guatemalteco aplicable (incluido el Decreto No. 57‑2008, Ley de Acceso a la Información Pública, en lo pertinente a la protección de datos en poder de sujetos obligados) y principios de licitud, finalidad y seguridad.
- Datos tratados: identificación, contacto, itinerarios, preferencias, información de pago (procesada a través de pasarelas seguras).
- Derechos del titular: acceso, rectificación, actualización y supresión. Solicitudes a: contacto@quetzalitoviajero.com.
- Conservación: por el tiempo necesario para la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Transferencias: a proveedores necesarios para la ejecución del viaje (aerolíneas, hoteles, operadores), incluyendo transferencias internacionales cuando el destino lo requiera.
10. Sitios de terceros y enlaces
El sitio puede contener enlaces a terceros. La Agencia no controla ni es responsable del contenido, seguridad ni políticas de privacidad de dichos sitios.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Ciudad de Guatemala.
12. Contacto
Quetzalito Viajero
📍 Ciudad de Guatemala
📞 +502 1234‑5678
✉️ contacto@quetzalitoviajero.com
🌐 www.quetzalitoviajero.com
Al marcar la casilla correspondiente en el formulario, el Cliente confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y autoriza el tratamiento de sus datos personales.